发型师如何与顾客沟通?发型师要设计出顾客满意的发型,与顾客沟通就很重要.下面给大家来介绍下发型师如何与顾客沟通.
沟通设计服务流程(培训对象:发型师)
1. 了解顾客需求
(1) 您对现在的发型有哪些不满意的地方?
(2) 您以前电过头发吗?感觉喜欢吗?
(3) 您以前染过头发吗?感觉喜欢吗?
(4) 您喜欢现在的颜色吗?
(5) 您比较喜欢哪一类的发型呢?
提问要有目的性,要有耐心(提问中可以穿插了解顾客生活或工作环境,了解顾客信息越多,做到顾客满意的可能性就越大。)
2. 脸型分析
(1) 让我看看您的脸型,看什么样的发型最适合您!
(2) 脸型分析时,应把握重点。
a) 一般而言,人的太阳穴部位会比较凹,如果颧骨突出,颧骨以上部位是发型掩饰的重点。
b) 前额部分是处理留海的重点,如果额头比较突出或发际线比较高,较适合厚重的留海进行遮盖,如果前额比较饱满,可以用斜线、圆线来突出前额,使脸部更具立体感。
(3) 脸型设计时,可用强弱来表达,对不好的地方表达要婉转,对漂亮的地方要赞美。
a) 您这里看起来比较弱。
b) 您这里看出来比较强。
c) 您的脸型看起来偏圆一些。
d) 您的脸型看起来偏瘦一些。
(4) 发质的诊断
a) 您的发质看起来还比较健康。
b) 您的发质看起来有点受损。
还我们还需要对顾客进行更全面更深入的观察与分析,例如身高与头发长度的关系,颜色与肤色的关系,发型与发量的关系,发型与性格的关系,发型与气质的关系等,进行综合全面的诊断分析后才能给予顾客建议。
3. 设计与建议
(1) 建议一:
a) 因为您的额头比较强,我想帮您做些留海处理。
b) 因为您头顶比较弱,我想帮您做得更蓬松一些。
c) 因为您的脸型偏圆,我想帮您增加头顶的高度,能起来拉长脸型的效果,会看起没那么圆。
(2) 建议二:
a) 您的脸型轮廓线条感比较强,可以尝试卷发,会令您的脸型线条更柔和,使您看起来更有女人味。
b) 卷发的曲线会制造发型的动感,使您看起来会更有活力。
c) 您可以尝试一些暖色调的颜色,比如红色、棕色或橙色,这些颜色可以令您脸色看上去更红润、更健康。
d) 黑色看起来比较呆板,棕色系是比较生活化的颜色,如果您不想太夸张,选择棕色系的颜色可以适合各种场合。
e) 您的头发应定期护理,漂亮的发型加上健康的发质那就更完美了。
如顾客不接受你的建议,你也应该很自然的说“没关系,我只是希望您能显得更漂亮,改变是需要勇气的,我相信发型漂亮了能使您更自信。”
顾客:现在没空。
没关系,您什么时候有空随时都可以找我,我希望能帮您做出最漂亮的发型。